Gestion de la relation Client : CRM

Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client :

• L'avant-vente : il s'agit du marketing, consistant à étudier le marché, c'est-à-dire les besoins des clients et à démarcher les prospects. L'analyse des informations collectées sur le client permet à l'entreprise de revoir sa gamme de produits afin de répondre plus précisément à ses attentes. L'Enterprise Marketing Automation (EMA) consiste ainsi à automatiser les campagnes marketing.
• Les ventes : L'Automatisation des forces de ventes (Sales Forces Automation, SFA), consiste à fournir des outils de pilotage aux commerciaux afin de les assister dans leurs démarches de prospection (gestion des prises de contact,des rendez-vous, des relances, mais aussi aide à l'élaboration de propositions commerciales, ...).
• La gestion du service clientèle : le client aime se sentir connu et reconnu de l'entreprise et ne supporte pas devoir récapituler, à chaque prise de contact, l'historique de sa relation à l'entreprise.
• L'après-vente, consistant à fournir une assistance au client notamment via la mise en place de centres d'appels (appelés généralement Call centers, Help Desk ou Hot-Line) et via la mise en ligne d'informations de support technique.

L'objet du CRM est d'être plus à l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Un projet de CRM consiste donc à permettre à chaque secteur de l'entreprise d'accéder au systèmes d'informations pour être en mesure d'améliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services répondant au mieux à ses attentes.

Une stratégie d'entreprise :

La mise en place d'une stratégie CRM vise à abattre les barrières entre client et fournisseur en instaurant des relations individualisées, durables et profitables tant pour le client que pour le fournisseur. Cette stratégie passe par le développement d’une infrastructure informatique permettant le déroulement de processus bien définis et mieux contrôlés et un investissement dans les ressources humaines.

L’organisation entière de l’entreprise est concernée : marketing, informatique, service clientèle, logistique, finance, production, recherche développement, ressources humaines, direction, …

Les solutions de CRM proposées par INFOSENSYSTEMS vous permettent de dynamiser la relation client fournisseur afin d’accroître votre rentabilité.

Grâce au partage de l’information et à des vues synoptiques, vous visualisez en un coup d’oeil l’historique complet des interactions passées et prévues avec une société.

Nos solutions CRM sur-mesure :

L'expertise et l'expérience des équipes d'INFOSENSYSTEMS vous accompagnent tout au long de la mise en oeuvre et de l'exploitation de votre solution CRM :

• Analyse des besoins et définition du cahier des charges
• Formation des utilisateurs et paramétrage des fonctionnalités
• Développements spécifiques
• Liaison avec votre systèmes d'information : ERP, Gestion commerciale, Gestion de projets...
• import des données
• Accompagnement et support technique