Gestion des Processus Métiers

La gestion des processus métier (ou Business Process Management -BPM- en anglais) nécessite une nouvelle approche : plus que simple juxtaposition de fonctions distinctes telles que la production et le marketing, il faut l'envisager de bout en bout en termes de processus métier dépassant les frontières des services et des entreprises, et en tant que méthodologie visant à appliquer des règles commerciales, automatiser et coordonner les activités et définir clairement responsabilités et délais.

Pour des raisons d'archivage et de conservation, les documents nécessaires aux processus métier sont souvent contenus dans des banques de données d’entreprise.

Qui utilise la gestion des processus métier ?

• Les banques, pour le traitement des cartes de crédit, des prêts hypothécaires et des crédits automobiles
• Les compagnies d’assurance, pour gérer les sinistres et les remboursements de soins médicaux
• Les entreprises de fabrication, pour les achats, les demandes de modification et la validation du répertoire des fournisseurs
• Les centres de service à la clientèle, pour rationaliser les demandes et garantir la satisfaction du client
• Les services Ressources Humaines, pour traiter les demandes de congé, les candidatures à un emploi ou les changements d'affectation
• Les sociétés de service, pour le suivi des paiements et des prestations

La stratégie de gestion des processus métiers vise à acquérir de nouveaux gains de productivité par l'automatisation des processus métiers.

Une stratégie de gestion des processus métiers apporte de rapides bénéfices :

• Elle organise la masse de tâches que l'entreprise réalise chaque jour
• Elle diffuse la bonne information, au bon moment et à la bonne personne
• Elle responsabilise l'ensemble des acteurs de l'entreprise et leur apportant une visibilité sur leurs actions et conséquences
• Elle apporte un meilleur contrôle et pilotage de l'activité par le suivi et la traçabilité de l'exécution des processus métiers
• Elle permet de mettre en valeur les dysfonctionnements de l'entreprise, d'en déterminer les causes et d'y remédier efficacement

Une stratégie de gestion des processus métiers augmente la performance d'une entreprise si celle-ci reste dynamique et optimiser sans cesse ses modes de fonctionnements (processus).C'est pour celà qu'elle doit s'accompagner de méthodes de mesures de performance (indicateurs et rapports).

La gestion des processus métiers est avant tout une approche pragmatique, basée sur les réalités du terrain.

Nos solutions de gestion des processus métiers :

L'expertise et l'expérience des équipes d'INFOSENSYSTEMS vous accompagnent tout au long de la mise en oeuvre et de l'exploitation de votre solution de gestion des processus métiers :

• Analyse des besoins et définition du cahier des charges
• Modélisation et réalisation de vos processus métiers
• Formation des utilisateurs
• Liaison avec votre système d'information : ERP, Gestion commerciale, Gestion de projets...
• Accompagnement et support technique